Prenotazione
Ogni utente, effettuata la verifica da parte del Servizio accettazione sulla completezza della documentazione sanitaria e sulle condizioni di esenzione, viene preso in carico nel sistema informatizzato CEA e annotato nel prospetto appuntamenti/prenotazioni a seguito di semplice telefonata, rinviando la verifica delle condizioni di accettazione al momento dell’inizio del trattamento. In base al trattamento da effettuare ogni utente viene assegnato ad un operatore.
Condizioni di precedenza
Vengono definite condizioni di urgenza e dunque acquisiscono precedenza nella prenotazione sugli altri utenti/pazienti, le seguenti persone con le relative patologie:
- persone con patologie in fase acuta e post-acuta;
- persone con patologie cronico-degenerative
Al fine di diminuire i tempi di attesa di trattamento è sempre bene rispettare il proprio orario di prenotazione (è consigliato arrivare con almeno 5 minuti di anticipo).
ATTENZIONE 
Alcuni trattamenti potrebbero avere delle controindicazioni in base alle proprie condizioni di salute o fisiche. Occorre prendere visione del “Manuale Trattamenti” a disposizione in accettazione. Il consenso espresso sulla scheda giornaliera delle presenze è il consenso al trattamento sanitario.

Prenotazione
Ogni utente/paziente con l’autorizzazione/diagnosi dell’UVBR (Ufficio Valutazione Bisogni Riabilitavi) dell’AUSL di appartenenza, può richiedere la presa in carico per l’inizio delle cure riabilitative. L’ufficio accettazione, acquisita tutta la documentazione prevista per legge (autorizzazione UVBR; consenso informato al trattamento dei dati), pianifica l’appuntamento per la prima visita medica. Durante il primo incontro il Direttore sanitario o il medico neurologo provvede ad effettuare la presa in carico del paziente e l’apertura della cartella sanitaria. In seguito viene redatto e condiviso con la famiglia il Progetto Riabilitativo Individuale e il programma riabilitativo.
Condizioni di precedenza
Acquisiscono precedenza nella gestione della lista d’attesa sugli altri
utenti/pazienti, le seguenti persone con le relative patologie:
- persone dimesse da centri ospedalieri che hanno subito operazioni e necessitano con urgenza di terapie riabilitative.
Al fine di diminuire i tempi di attesa per l’inizio delle terapie giornaliere vengono comunicati all’inizio dell’intervento riabilitativo i giorni e gli orari previsti. È richiesta puntualità.
ATTENZIONE 
L’efficacia dei trattamenti dipende dal grado di partecipazione dell’utente/paziente al Progetto e Programma riabilitativo predisposto. In questo senso, anche la famiglia del paziente in trattamento riveste un ruolo importante.

Si occupa di fornire in maniera esauriente e puntuale le informazioni di base per l'accesso ai servizi, le modalità, gli orari, la tipologia delle prestazioni erogate ed ogni altra utile informazione. Dovendosi rapportare con l'esterno, l’Ambulatorio è posto nelle immediate vicinanze dell'ingresso ed è ben individuabile e accessibile.
Particolare attenzione del servizio di accoglienza è riservata al monitoraggio della domanda dei cittadini ed al rilevamento del gradimento dei servizi utili, al fine di mantenere costantemente adeguato il livello qualitativo delle prestazioni erogate.
I risultati di tale attività sono periodicamente monitorati dalla direzione aziendale e dalla direzione sanitaria e sono vigilati al fine di trarre gli opportuni e possibili miglioramenti.

Il servizio di informazione, segreteria e di assistenza svolge le proprie attività continuativamente negli orari di apertura della struttura. Ora è possibile contattare il servizio anche chiamando al numero telefonico 0971/485121.
È deputato allo svolgimento delle attività di base e coniuga l'importante ruolo di accoglienza a di accompagnamento. Pertanto, provvede a dialogare con i pazienti, raccorda gli stessi con gli organi della struttura, si occupa dell’analisi dei bisogni primari, elabora ogni azione finalizzata al soddisfacimento delle esigenze espresse, si raccorda con la Direzione aziendale e sanitaria al fine di riportare eventuali specifiche esigenze e necessità.
Il servizio di accoglienza provvede ad accompagnare in reparto il paziente al suo primo accesso nella struttura, ne illustra verbalmente i principali criteri di funzionamento suggerendo le informazioni pratiche utili ad una serena esecuzione delle cure, si occupa della messa a disposizione della necessaria modulistica di informazione.